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中国银保监会发布的2022年第四季度银行业消费投诉【进入黑猫投诉】情况通报中指出，股份制商业银行投诉量26247件，占比总量的37.7%居首位。

黑猫投诉平台的数据显示，各家股份制商业银行的投诉处理情况及态度参差不齐，其中中信银行（累计投诉15945、处理率99.16%）、广发银行（累计投诉9705、处理率99.94%）处理及时态度良好，恒丰银行却从未进行过投诉处理工作，目前已累计投诉248单。问题多涉信用卡自动分期、暴力催收等。